微洞察為金融行業不僅提供基礎滿意度研究服務，更提供一套完善的客戶體驗研究，運用業務數據分析、客戶調查、神秘顧客、技術評測和專家評價等方法，為企業提供全面和細節的問題診斷，提供全局性和實操性的優化建議，同時提供配套KPI考核辦法。
基礎的滿意度研究通常會建議提高某項功能的易用性，但微洞察會告訴您：電子渠道主界面、信息結構、功能的問題點具體在哪里，原因及嚴重程度，哪些問題是需要重點優化的，應如何優化。
微洞察成熟的診斷方法論，做到問題提出有理有據，有助于讓銀行內部接受。眾多案例表明，我們在綜合多種診斷方法后，可以在銀行認為很好的產品上發現更全面更細致的體驗問題。